Les services proposés sur L’Écrin d’Amour correspondent à des réservations de séjours (prestations d’hébergement datées), et non à la vente de biens physiques.

1. Nature de la prestation

Toute réservation validée sur notre site concerne une prestation de séjour à une date précise. Aucun retour produit n’est applicable.

2. Modification ou annulation

Toute demande doit être adressée par e-mail à : contact.lecrindamour@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Nom et prénom de la réservation
• Date d’arrivée
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Numéro de commande / réservation

3. Conditions de remboursement

Le remboursement éventuel dépend du tarif réservé, du délai avant arrivée et des conditions affichées au moment du paiement.

Selon le cas, L’Écrin d’Amour peut proposer :

• Une modification de date
• Un avoir
• Un remboursement partiel
• Une absence de remboursement

4. Non-présentation (no-show)

En cas de non-présentation le jour d’arrivée, sans annulation préalable validée par écrit, la réservation est considérée comme consommée et n’est pas remboursable.

5. Départ anticipé

Tout départ anticipé à l’initiative du client ne donne lieu à aucun remboursement des nuits non utilisées.

6. Cas de force majeure

En cas d’événement de force majeure dûment justifié, chaque demande est étudiée au cas par cas. L’Écrin d’Amour pourra, selon la situation, proposer un report ou un avoir.

7. Incident de prestation

Si un incident majeur imputable à L’Écrin d’Amour est constaté, le client doit nous contacter immédiatement pendant le séjour : contact.lecrindamour@gmail.com. Après vérification, une solution commerciale adaptée pourra être proposée.

8. Délai de traitement

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais ouvrés. Lorsqu’un remboursement est validé, le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend de l’établissement de paiement du client.

9. Contact

Pour toute question : contact.lecrindamour@gmail.com